2019年绩效管理目标
考核内容及指标 计划进度 完成情况
积极完成第七届世界军人运动会的筹备组织工作任务 [计划进度] (一)工作进展 根据市领导和军运会执委会要求,我办投入全办力量,深度参与军运会外事与接待工作,段晓明主任任外事与接待部副主任(主任由市领导担任),外事与接待部下设接待中心、翻译中心、抵离中心、礼宾中心、安保指挥部、军运村代表团服务中心和贵宾及访客接待中心工作。李军副主任担任军运村代表团服务中心以及贵宾和访客接待中心主任,相关处长担任中心副主任。喻峰副主任担任翻译中心主任,相关处长担任副主任,相关工作人员担任组员;雷清萍副主任担任礼宾中心副主任,相关处长任组长;雷清萍副主任担任安保指挥部副指挥长;王祥胜副会长担任接待中心副主任和抵离中心副主任,相关处长和工作人员任组员。 1、胡亚波副市长出席第74届世界军体联全体大会。 4月25日-28日,胡亚波常务副市长率团出席越南第74届世界军体联全体大会,向大会介绍武汉军运会筹办相关情况,与国际军体主席皮奇里洛共同签署《2019年第七届世界军人运动会团结互助计划合作协议》。 2、国际政要接待工作 (1)制定工作方案。制定军运会国际政要和驻华使领馆官员接待工作方案,报军运会城市行动指挥部审定通过;同时制定了《国际政要和驻华使领馆人员接待组专班三级任务清单》和军运会国际政要和驻华使领馆官员接待分方案;与外联部及省外办对接,确认不主动邀请国际政要及使领馆的工作原则,明确相关工作分工职责。7月,与省委外办明确了双方工作任务分工,省委外办负责统筹协调落实国际政要和外国驻华使领馆人员接待工作,我办负责配合做好接待后勤保障工作。初步制定国际政要和外国驻华使领馆人员接待草案。8月完善国际政要和使领馆人员接待(礼宾)工作方案模板、国际政要综合演练方案、驻华大使全日程综合演练方案;赴开闭幕式场馆、国际贵宾拟入住酒店和部分竞赛场馆实地踩线;报送泰国驻华大使馆官员赛前考察方案并完成访问接待准备工作;参加省市外办接待人员注册会议,加快推动人员注册。9月,完善国内国际贵宾抵离工作对接清单、抵离工作分方案,完善国内国际贵宾出席军运会迎送宴会工作对接清单及工作分方案。10月,牵头做好外军高官、驻华使领馆人员(含驻华武官)等国际贵宾礼宾接待服务工作。制定和完善各类国内国际贵宾客户群抵离礼宾接待工作方案,制定和完善国内国际贵宾抵离礼宾接待工作对接清单;制定和完善国际贵宾文化考察接待工作方案。配合制定完成各类国内国际贵宾礼宾接待工作手册;主动与军运会安全保卫部、抵离中心、交通运行中心、接待中心、开闭幕式运行中心、省市特勤局、市公安交管局等部门对接重要环节工作,明确工作责任边界,做好外军高官、驻华使领馆人员(含驻华武官)客户群参加开闭幕式、文化考察、观赛及其他重要节点活动服务保障工作,特别是做好了泰国公主代表团接待事宜,协调公主及核心随员参加开幕式的路线及安保措施;与军方密切对接,落实客户群信息及注册工作;配合军方做好抵离迎送工作计划安排;与文化考察点开展工作对接,组织实施国际贵宾文化考察工作。 (2)开展工作调研。市政府副秘书长陈明权率队赴南京,学习青奥会国际政要和驻华使馆官员接待工作经验;市友协专职副会长王祥胜率队赴外交部国际司和礼宾司,了解军运会国际政要和驻华使馆官员邀请情况及接待礼宾礼仪。 (3)落实接待保障。a.交通保障:参与交通保障工作会议,提交国际政要和驻华使领馆官员接待车辆数量、用车需求及车型、交通服务类别等多项需求;向执委会提交市委外办军运会车辆保障预算总表;反馈交通保障需求清单和服务政策及标准相关意见。7月,向综合保障部提交了国际政要和外国驻华使领馆人员接待预估用车数量及车型需求清单。b:酒店保障:根据酒店保障组提供的酒店名单,初步明确了一批国际政要和外国驻华使领馆人员接待酒店,暂定24家。c.服务保障:对拟参与国际政要和外国驻华使领馆人员接待的省市外办骨干工作人员,按信息技术部的要求提交注册信息。向志愿者部提交了志愿者需求和岗位分工,制定了志愿者费用预算、物质保障方案。 (4)加强人员配备。成立工作专班,与包括武汉市国际交流服务中心、湖北省海外旅行社在内的相关单位进行接洽,届时将购买社会服务人员参与接待工作;联系华中师范大学等高校选拔优秀外语志愿者在专班实习,培养接待骨干力量。 (5)开展联络工作。已派驻工作人员驻点接待中心。 3、军运村代表团服务中心工作 (1)参赛国代表团联络接待工作。参赛国代表团30位联络员及20位协调员招募到位,积极开展接待核心团队的业务培训,顺利完成团队军训工作;30位代表团联络员工作邮箱设立并投入使用,建立邮件答复机制和内部管理制度;制定完善代表团邮件对外答复工作方案;顺利完成第一窗口期德国、巴西、荷兰、阿曼考察团一行来华考察任务;制定第二窗口期法国、俄罗斯、波兰、韩国、加拿大代表团来华考察接待工作方案;制定代表团抵离工作、代表团团长及团部主要官员出村活动、联络员及代表团助理管理重点专项工作实施方案、风险防范和突发事件应急预案; 与执委会及村委会相关部门对接参赛国代表团关于竞赛、住宿、交通、抵离通关等方面的问题。 7月,接待国际军体总部官员一行对武汉进行最终的赛前考察。 8月,完成重点专项工作赛时运行计划,参加军运村代表团服务中心内部两次桌面推演以及跨中心演练,明确重点专项工作具体对接人;编制《信息的接收与传递、协助住宿安排》和《在武汉接送机(站)赛时运行计划》,更新抵离信息;对接最新报名注册信息,发有关部门做好准备;协助代表团住房分配;细化代表团内部分工;组织团队内部对军运会相关主要交通路线、重要景点、商圈、各参赛国国家地理位置、宗教禁忌、饮食习惯、政治关系等方面进行深入学习;组织各工作小组到各竞赛场馆进行实地考察,组织参加开幕式交通组织保障空车实测演练、欢迎中心工作流程演练、抵离管理系统培训、天河机场实地考察等活动;编写代表团助理业务培训资料,顺利完成第一轮代表团助理业务培训工作;积极参与开闭幕式各项组织协调工作,完成参加开闭幕式320名工作人员资料收集汇总工作。 9月,统筹组织军运村第一次、第二次综合实战演练,组织由市直机关干部、驻区高校师生等6465名人员组成的56个参演代表团参加演练,全要素模拟运动员出村活动等赛时各项活动。组织机场抵离组、欢迎中心抵离组进行流线踩点和实战演练,编写工作流程表。开展代表团联络接待团队强化培训。从执委会竞赛部接收最新报名信息,制定各代表团接待工作方案。协助军运村住宿服务中心进行代表团住房分配。统筹、协调开幕式军运村组工作,完善开幕式当日军运村各客户群组织协调方案、开幕式当日工作流程表等工作方案;完成开幕式迎检彩排(9月24日)和演练(9月25日)工作;与开闭幕式证件管理专班、交通保障专班、观众组织专班、票务中心、交通运行中心对接,完成参加开闭幕式314名工作人员资料收集汇总工作;与军运村对接,协调代表团开幕式常温餐包携带问题;协调开幕式村内流线设计工作;与交通运行中心对接,完善开幕式车辆保障衔接方案。完成闭幕式军运村部分工作,上报《闭幕式各类客户群信息收集表》、《武汉世界军人运动会开闭幕式团队推进计划》;对接各竞赛场馆,与31个竞赛场馆礼宾礼仪及观众服务联络员取得实质性联系,构建出村参赛观赛信息联络网。 10月,接待108个代表团共计8188人入住军运村;配合完成代表团的住宿安排,将万余张房卡准确无误的分配到每一间房。及时妥善处置军运村应急突发事件,处理了28起医卫突发事件、48件安保突发事件、16起住宿突发事件、6起餐饮突发事件、5起村内交通突发事件,均得到圆满解决。圆满完成开闭幕式模拟及正式开展工作,10月5日组织7602名模拟运动员参加军运会第二次综合演练,在当日突降大雨的恶劣天气条件下,克服困难准时将仪式运动员分9批送达开幕式场馆;10月9日,组织代表团服务中心310名随团助理前往开幕式场馆模拟开幕式当日体育馆集结、上坐席及最后撤场阶段流程;10月14日,组织军运会全仿真开幕式实战演练,组织代表团模拟人员6000人共计9批次完成所有人员集结、安检、登车、发车等规定流程,顺利完成全仿真实战任务;圆满完成10月18日开幕式运动员集结任务:109个国家共计4710名运动员及官员分12批次准时抵达开幕式场馆;圆满完成10月27日103个国家共计5620名运动员及官员分七批次准时抵达闭幕式场馆的集结任务。编制开闭幕式军运村协同计划表,统筹收集各代表团参加开闭幕式人员信息,编制开闭幕式当日军运村各客户群组织协调方案,不断优化调整军运村开闭幕式当日工作流程表,开闭幕式参赛国代表团出发批次安排表,参赛国代表团仪式运动员、观礼运动员及观礼团长乘车一览表,根据开闭幕式实际工作难点,撰写开闭幕式军运村风险防控和应急预案。 与礼宾中心、欢迎、欢送晚宴主办方精准对接,顺利组织代表团团长参加欢迎、欢送晚宴。分别建立31个竞赛场馆礼宾礼仪及参赛运动员联络员工作群,实时收集代表团团长及主要官员出村观赛信息,与竞赛场馆无缝对接;收集整理109个国家竞赛信息联络员联系方式清单;建立赛时竞赛信息保障群、赛时竞赛信息应急群,克服竞赛日程频繁改变的不利因素,实时将最新竞赛日程发放各代表团,确保信息沟通顺畅。规范团长专车报备制度:建立团长专车助理工作群,实时掌握团长出村观赛信息,成功完成442团/次出村观赛任务。 协调执委会各部门制定完善代表团邮件对外答复工作方案,30位代表团联络员工作邮箱使用状态良好,建立邮件答复机制和内部管理制度。截止10月30日累计已审核1235封中外来往邮件,其中非洲141封、美洲261封、欧洲423封、亚洲410封,累计处理SUMOC邮箱邮件924封,汇总整理邮件回复口径164条,形成对外联络邮件回复口径库;与军执办、竞赛部、信息技术部、对外联络部、礼宾中心、接待中心、新闻中心、抵离中心、各单项竞委会均建立常态化联络机制,实现邮件往来畅通。 (2)军运村礼宾礼仪工作。向村委会提交了《军运村欢迎仪式(升旗仪式)活动及预算方案》;向市委城市行动指挥部礼宾中心提交了《军运村国际贵宾客户群接待工作分方案》;与湖北武警总队对接军运村欢迎仪式(升旗仪式)兵力调动事宜;与礼品公司对接升旗仪式赠送礼品样式,与执委会综合部确认欢迎仪式所赠礼品及价格;与军运村建设协调中心对接升旗仪式广场整改事宜;与安保中心、新闻中心、访客中心对接,现场勘察并确认升旗广场的流线图和场地布局图,制定升旗仪式重点专项工作实施方案、风险防范和突发事件应急预案;参与国旗手选拔仪式并提出意见。对礼宾团队、武警湖北总队助跑手、接待中心骨干团队参加了礼宾中心组织进行了礼宾培训;对礼宾团队进行中英文摸底考试,明确团队内部分工;礼宾专班对接,确认旗帜摆放顺序;入住军运村配合军运村压力测试,与语言服务组配合做好村内中英文双语标识的修改工作;驻守升旗广场准备点位讲解词;与会务团队、行政中心共同商议会务团队合同的修改问题;完善赛时运行计划。 8月,完成礼宾礼仪组团队组建,与科之锐公司、国博公司、武警湖北总队共同组建礼宾礼仪团队,办理出入证件,并进行礼宾培训和针对性培训;完成欢迎仪式重点专项工作实施方案和当日流程表,明确对接人和对接事项;针对最主要的三项风险,完成风险防控和应急预案;申请欢迎仪式预算,完成欢迎仪式的物资和经费的需求统计;提出硬件改造需求,监督建设协调中心逐一落实;确定人员流线,根据实际踩点情况草拟流线图;落实物资需求,对欢迎仪式所需特殊物资,申报物资需求;草拟欢迎仪式温馨提示、村长致辞稿、双语主持人主持词;报送志愿者人数需求,明确志愿者工作点位;根据最新抵离信息,制定欢迎仪式顺序表和工作对接表;与有关单位对接建立应急机制。 9月,拟定当日流程表、值班村长致辞稿等演练相关文件,对礼宾礼仪团队开展多次培训。完成欢迎仪式的设施设备搭建及物资准备工作,目前主席台、媒体台主体、工作帐篷已经搭建完毕,临时音箱已调试完毕。清点并入库150件礼品、280面国旗(含备用旗)、50面武汉军运会会旗等仪式用旗。完善欢迎仪式环节对讲机规范用语、中英双语“欢迎仪式礼宾十句话”的编写;与市委宣传部外宣处对接,补充仪式所需音乐;完成赛时欢迎仪式所需人员、车辆的注册工作,完成报送欢迎仪式总体方案,配合行政中心做好开村仪式的相关协调工作。 10月,圆满完成第七届世界军人运动会运动员村开村仪式暨中国代表团入村欢迎仪式、19场(每场3-8个国家)入村仪式及107个外国参赛国代表团的欢迎(升旗)仪式。 (3)语言服务工作。向村委会提交了《军运村语言服务推进计划》汇总、上报语言服务赛时口笔译需求;校对村内有关英文标语、介绍性英文资料;校对《第七届世界军人运动会军运村礼宾工作会议备忘录》;编制语言服务团队管理与服务重点专项工作实施方案、风险防范、突发事件应急预案、军运村赛事语言服务运行计划。 8月,收集双语标识及对外发布的双语笔译、审校材料共14份,约1.2万字,均已提交翻译中心进行处理;为语言服务团队服务商办理临时证件;沟通赛前同传设备入村安检及证件办理的事宜;督促整改会场内外双语标识。 9月,完成团队组建,与执委会翻译中心确认赛时驻村的两家语言服务商(英华博译、甲骨易)。确认并汇总赛时语言服务需求,明确赛时申报及服务流程。笔译及审校翻译中心、新闻中心、建设协调中心材料28份,累计5.4万字。确定欢迎仪式双语主持人人选,督促建设协调中心、后勤服务中心、安保服务中心对居住区电梯双语标识、商业街商铺内部双语介绍进行整改,协助新闻中心对村内形象景观双语标牌进行英文把关,协助翻译公司落实同传设备和译员入村车辆证件办理。 10月,口译服务方面,军运会赛时运行阶段累计使用英语、法语、西语、阿语、俄语一类译员4个工作日(4-8小时为1个工作日,不足4小时按0.5个工作日计算),二类译员约370个工作日,三类译员约330个工作日。其中:为预备会议提供汉语、英语、法语、西语、阿语五个语种的同声传译服务;为108个国家、19场欢迎仪式提供交替传译服务;为军运会执委会副主任兼秘书长、中央军委训练管理部军运会执委会办公室主任郭建中和国际军体主席皮奇里洛在预备会议前的会见、省委书记蒋超良视察军运村、“把武汉的爱寄回家”邮资明信片赠送及加盖开幕式首日邮戳仪式,新闻中心媒体群访及专访加拿大、阿尔巴尼亚、斯洛伐克、北马其顿、加蓬、瑞典、尼泊尔、俄罗斯、喀麦隆、哈萨克斯坦、匈牙利、波兰、厄立特里亚、哈萨克斯坦、纳米比亚等代表团,以及各类应急突发事件提供汉语、英语、法语、西语、阿语、俄语六个语种的交替传译服务;为安保服务中心、新闻中心、贵宾与访客中心、住宿服务中心、餐饮中心、医疗卫生服务中心、后勤服务中心以及代表团服务中心提供汉语、英语、法语、西语、阿语、俄语六个语种的日常陪同口译服务。 笔译服务方面,为相关中心审核《运动员餐厅菜单》、《非遗展览简介》、《军运村文化演出手册》、商业街商铺内部介绍性材料等稿件共计49份,累计9万余字;处理《军运村指南》、《军运村宣传片》、《欢迎仪式村领导致辞稿》笔译稿件37份,累计30余万字;协助新闻中心完成村内所有双语标牌文字材料的翻译、校对以及审核定稿,并就设计样稿进行两次整体把关与修改,排除拼写错误、表达不规范、表述不统一等问题,累计审阅标识牌超过400条。 4、军运村贵宾与访客接待中心工作 完成中心专班团队组建工作,拟定了《贵宾及访客接待中心运行计划》,配合完成了国内外4批次45人来村考察。9月,制定各类方案,做好外军高官和组委会成员单位总方案。协调省委外办落实泰国代表团接待方案制作。参与起草和校对国际政要等前五类客户群体接待工作手册及接待手册。 5、翻译中心工作 (1)搭建组织架构。4月,喻峰副主任在执委会召开翻译中心工作碰头会,研究翻译中心相关工作;5月,市委相关领导召开专题会,对翻译中心人员配备提出指导与支持意见;6月,翻译中心正式入驻武汉会议中心。7月,我办工作人员开始常驻军运会翻译中心开展工作,对接开闭幕式运行中心、抵离中心、接待中心、礼宾中心了解他们翻译需求,给予指导。 (2)明确责任分工。我办负责组建翻译中心语言服务保障组,负责为领导出席主要外事场合、工作会议、开闭幕式、抵离等活动提供同、交传翻译服务,并统筹管理赛时各场景口译团队。目前我办第一批、第二批组内成员已基本到位,正在制定工作方案。 9月,编印专业工具书《军运会英语词汇手册》,合作编写通用培训教材《军运会英语900句》,推进军运会英文标识整治规范工作。 10月,高质量完成军运会期间翻译保障工作。组建重大活动、抵离和应急机动“三个专班”,圆满完成了军运会期间各项语言服务保障工作。翻译中心赛时期间,精准调配6家公司各类译员工作量,根据赛时需求共使用调配口译员2000余人次,为开闭幕式、欢迎宴会、欢送宴会等重大应急活动提供口译服务,共完成笔译业务134余件共计47万字,审核重要文稿近125万字。 6、安保工作 根据第七届军运会安保工作总体推进计划,制定了《市委外办关于第七届军运会的安保工作方案》、《市委外办第七届世界军人运动会安保出入境方案》、《市委外办关于建立第七届军人运动会情报工作机制的方案》,积极落实第七届军运会安保领导小组部署的各项工作任务,定期向军运会安保情报专班报送风险评估报告,主动与军运会执委会媒体服务处对接外国记者管理与服务工作。8月,针对我市各行政区、军运村和重点高校企业开展了军运会期间外国记者及涉外突发事件处置培训会。9月,举办了迎大庆保军运外国记者工作研判交流会,会同市公安局出入境管理局前往省委外办对外国记者及涉外突发事件处置预案进行评估。10月,赴相关场地场馆巡查,做好应急保障工作。军运会开赛后,安保工作组到多个外国记者集中居住及相关热门、偏远场馆等进行现场调研,重点了解各场地场馆有关外国记者工作的设施、环境、保障和服务等方面情况、出现的问题等,并给予积极指导和建议。先后前往晴川假日酒店、主媒体中心、军运村代表团服务中心和媒体服务中心,跳伞、击剑、射击、拳击、排球等场馆实地查看,重点了解有关涉外安保和外媒管理的运行情况,并针对性提出建议意见。积极协调协助处理多起涉外、涉领、涉外国记者等事件,为保障军运会期间的涉外安全工作提供了有力保障。包括为军运会运动员办理公务签证续签,协助开展有关外语培训机构外籍教师涉外纠纷处置,协调法国总领事馆宴请法国代表团和国际军体主席的场地安保和交通问题,协助美国驻武汉总领事馆解决代表团运动员及家属观赛问题,通报相关部门并指导协调妥善处置日本、埃及“记者”采访事宜等。
附件集
1 10.22 欢送宴会实施方案.pdf
2 1015灯光秀考察工作方案(含两个附件).pdf
3 军运会翻译中心感谢信.pdf
4 军运会翻译中心工作媒体报道.pdf
5 语言服务保障组工作总结.pdf
6 国际军体总部官员访汉接待工作方案.pdf
7 第七届世界军人运动会欢迎宴会实施方案-简.pdf
8 翻译中心媒体采访背景材料.pdf
9 军运会翻译中心感谢信.pdf
10 军运会翻译中心工作媒体报道.pdf
11 语言服务保障组工作总结.pdf
12 客人半夜生病他们送医 客人丢卡他们去村外接回 军运村代表团服务中心贴心服务收到无数感谢_长江日报.pdf
13 第七届世界军人运动会军运村 今日举行开村仪式 - 中华人民共和国国防部.pdf
14 “把武汉的爱寄回家” 外国运动员用明信片“鸿雁传书”.pdf
15 开幕式综合演练-国际政要20191002.pdf
16 泰国公主参加开幕式方案2019.10.16.pdf
17 长江日报-军运会礼宾中心国内国际贵宾组报道.pdf
18 翻译中心新闻报道.pdf
19 0809军运会国际政要礼宾工作方案-格式.pdf
20 大使礼宾工作方案.pdf
21 第七届世界军人运动会国际政要和使领馆人员接待(礼宾)工作分方案-修改0801.pdf
22 关于明确国际政要接待费用开支渠道的请示0809.pdf
23 驻华大使第一次综合演练方案0809最终版.pdf
24 国际军体总部官员访汉接待工作方案.pdf
25 2019.03.27军运会执委会外联部来函.pdf
26 2019.04.25翻译中心工作方案 初稿.pdf
27 2019.05.15李璞部长会上要求-各项工作时间节点.pdf
28 2019.06.17翻译中心组建方案.pdf
29 军运会执委会翻译中心语言服务保障组通用政策(初稿)(6.26).pdf
30 2019.03.27军运会执委会外联部来函.pdf
31 2019.04.25翻译中心工作方案 初稿.pdf
32 2019.05.15李璞部长会上要求-各项工作时间节点.pdf
33 军运会翻译订单管理系统安全培训会议的通知.pdf
34 2019.03.27军运会执委会外联部来函.pdf
35 2019.04.01关于征求军运会翻译中心相关任务及职责分工有关意见的回函-扫描件.png
36 2019.04.25翻译中心工作方案 初稿.pdf
37 20180419-安保工作方案.pdf
38 20180731-安保出入境工作方案.pdf
39 20190322-情报工作机制方案.pdf
40 74届世界军体联全体大会.pdf
41 关于韩国驻汉总领馆拜访的函.pdf
42 第七届世界军人运动会国际政要和驻华使领馆人员接待分方案04261600.pdf
43 国际政要和驻华使领馆人员三级任务清单.pdf
44 军运会国际政要和驻华使领馆人员接待方案.pdf
视频集